Wartung & Support

Jede Software-Lösung benötigt Pflege, Wartung und Weiterentwicklung, um einsatzfähig und aktuell zu bleiben. Bei Problemen braucht man schnelle und unbürokratische Unterstützung und rasche Antworten auf technische Fragen.

Um unsere Kunden noch besser zu unterstützen, setzen wir neu zendesk als modernes Helpdesk-Tool ein. Support-Anfragen können nun direkt im GRIDSOFT Support Desk eingereicht oder per geschickt werden.

Mit Zendesk wird der Kunde laufend über Änderungen an den Tickets und den Stand der Arbeiten informiert. Zudem bettet sich die Zendesk-Support-Lösung nahtlos in unser Issue Tracking System (JIRA) ein. Die Kommunikationswege von und zu den Entwicklern werden deutlich verkürzt.

Registrierung:
Um Zendesk nutzen zu können, muss man sich im Rahmen des ersten Support - Tickets, das eingereicht wird, registrieren.
Verwenden Sie für den Registrationsprozess die geschäftliche E-Mail-Adresse, damit wir anhand dieser Adresse das interne Dispatching automatisieren können.

Wartungs- und Supportverträge

Unsere Wartungs- und Supportverträge werden individuell ausgearbeitet und den Bedürfnissen des Kunden angepasst (Umfang und Reaktionszeiten für Wartungs- und Supportarbeiten.) Grundsätzlich unterscheiden wir zwischen Bereitstellungsleistungen und Wartungsleistungen.

Bereitstellung

Bereitstellungsleistungen sind primär abhängig von den Anforderungen des Kunden an die Reaktions- und Interventionszeiten. Darin enthalten ist immer eine lauffähige virtuelle Maschine bei GRIDSOFT mit der aktuellen Version der vom Kunden eingesetzten Software-Lösung. So können Probleme rasch nachvollzogen und analysiert werden.

Wartung

Die effektiven Wartungsleistungen werden monatlich nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet oder - kostengünstiger - über einen vorher mit dem Kunden vereinbarten jährlichen Stundenpool.

Kompetente Unterstützung

Support-Vorfälle können uns je nach Wunsch und Vereinbarung per E-Mail, Telefon oder neu auch direkt im GRIDSOFT-Support-Portal übermittelt werden.

NEU: GRIDSOFT Support Desk

https://gridsoft.zendesk.com/

Oder wie bisher
per Telefon: 0041 (0)31 351 88 26

per E-Mail an

Kontakt

Markus Lengacher
Tel: +41 (0)31 351 88 24