Wartung & Support

Unsere Wartungs- und Supportverträge werden individuell ausgearbeitet und den Bedürfnissen des Kunden angepasst. Gemeinsam mit dem Kunden definieren wir Umfang und Reaktionszeiten für Wartungs- und Supportarbeiten. Grundsätzlich unterscheiden wir zwischen Bereitstellungsleistungen und Wartungsleistungen.

Bereitstellung

Bereitstellungsleistungen sind primär abhängig von den Anforderungen des Kunden an die Reaktions- und Interventionszeiten. Darin enthalten ist immer eine lauffähige virtuelle Maschine bei GRIDSOFT mit der aktuellen Version der vom Kunden eingesetzten Software-Lösung. So können Probleme rasch nachvollzogen und analysiert werden.

Wartung

Die effektiven Wartungsleistungen werden monatlich nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet oder - kostengünstiger - über einen vorher mit dem Kunden vereinbarten jährlichen Stundenpool.

Supportvorfälle können uns je nach Wunsch und Vereinbarung via E-Mail, Telefon oder online übermittelt werden.

Support:
Tel. +41 (0)31 351 88 26

  

Jede Software-Lösung benötigt Pflege, Wartung und Weiterentwicklung, um einsatzfähig und aktuell zu bleiben. Ganz gleich, ob es sich um eine Individuallösung, eine angepasste oder eine Standardlösung handelt.

Bei Problemfällen ist man froh über schnelle und unbürokratische Unterstützung und rasche Antworten auf technische Fragen. Daher empfiehlt sich der Abschluss eines entsprechenden Wartungs- und Supportvertrags.

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